Hoe weet ik of een dienstverlener het Gateway²Britain kwaliteitslabel behaald heeft?
Dienstverleners die met succes het certificatieproces doorlopen hebben, worden steeds vermeld op deze Gateway²Britain webpagina. Daarnaast hebben de houders van het label de toestemming om het Gateway²Britain logo te gebruiken op hun website en in hun communicatie.
Worden de diensten met betrekking tot export uit het VK en import in Vlaanderen ook gescreend door VIL?
Neen, de screening beperkt zich tot de export vanuit Vlaanderen naar het VK. Weliswaar bieden de meeste dienstverleners die houders zijn van het label ook diensten aan voor de export van goederen vanuit het VK naar Vlaanderen. U kunt steeds de websites van de dienstverleners consulteren voor meer informatie.
Kan ik bij de dienstverleners terecht voor een occasionele zending naar het VK van één of enkele paletten?
Ja zeker, dienstverleners met het kwaliteitslabel hebben ruime ervaring met transporten van kleine volumes naar het VK. Alle dienstverleners kunnen uw goederen binnen de week leveren in het VK.
Werken alle dienstverleners met dezelfde tarieven?
Neen, dienstverleners bepalen zelf hun tarieven. Uit een eerder gemaakte studie door VIL blijkt dat de tariefstructuur grotendeels dezelfde is bij de verschillende dienstverleners en dat er geen grote verschillen zijn tussen de tarieven van de dienstverleners. Tijdens het certificatieproces gaat VIL wel na of de aangeboden offertes voldoende transparant zijn en dat offerte aanvragen grotendeels binnen de twee werkdagen beantwoord worden.
Biedt het label garantie voor de services van de dienstverlener?
Neen, het label biedt geen garantie. Tijdens het certificatieproces heeft VIL aan de hand van een controle ter plaatse wel de kwaliteit van de de services grondig geëvalueerd. Wanneer u niet tevreden bent van de geleverde diensten van een dienstverlener met het kwaliteitslabel, kunt u steeds uw klacht aan ons kenbaar maken via gateway2britain@vil.be. De te volgen procedure vindt u terug in het certificatiereglement onder artikel 11.
